2017年，区安全监管局高度重视12345市长热线电话办理工作，按照工作要求，确保群众来电“事事有回音，件件有着落”，使我局诉求事项办理工作达到全区一流水平。

一是建立工作制度，制定《房山区安全生产监督管理局“12345”诉求事项办理工作制度》，将受理范围、工作原则 、工作流程等进行详细规定；二是固化工作流程，填写《“12345”办理事项反馈单》并逐级上报，层层把关，确保回复内容的准确性及合法性。三是明确专人负责，从受理、分转、督办、回复等明确专人负责，每天登陆“非紧急救助服务系统”查看派遣单，统一“12345”诉求事项的出入口；四是保证100%反馈率，将办理结果及时反馈来电人，同时做好数据统计工作存档备查。2017年，区安全监管局共受理“12345”诉求事项65件，其中受理39件，反馈率达到100%，回退 26件。

下一步，我局将进一步规范“12345”诉求事项办理流程，继续坚持专人负责，做到及时受理、按时办结、及时反馈、处理到位，畅通群众诉求表达渠道，促进我局依法行政水平。